手机

为让客户满意 亚马逊客服通话11小时

作者:项芋紊    发布时间:2017-07-02 08:22:14    

温斯坦与女性客户通电11小时,打破公司内部纪录。

(华盛顿28日讯)亚马逊网站旗下的zappos购物网站位于美国拉斯维加斯的客服中心,今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客户来电,创下公司内部最长客服电话的纪录。 

据Business Insider报道,zappos拉斯维加斯的客服中心客服人员温斯坦,今年6月11日接到一通女性客户来电,询问有关订货问题。 

温斯坦表示,顺利处理完客户询问的事项之后,在电话中两人开始聊天起来,“虽然素昧平生,感觉却像已经认识15年或20年。” 

中间只上了一次洗手间

在10小时多的电话交谈中,温斯坦说,只上了一次洗手间,吃饭时间则是靠同事帮他递送餐点与饮料。 

温斯坦处理的这通电话,创下了zappos公司内部最长客服电话的新纪录。原本的纪录是9小时37分钟。 

他表示,并不是为了打破纪录才故意把电话讲这么久,而是为了让顾客满意,“即使要花上18小时我也会努力为我客户服务”。 

 

友情链接: © 网站地图