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沃达丰英国公司为失败的客户罚款了460万英镑

作者:咸之    发布时间:2018-01-08 01:07:19    

伦敦(路透社) - 英国对沃达丰( )因“严重和持续”的客户故障罚款460万英镑( 万美元),包括在手机用户拨打电话时不更新账户。

世界第二大移动运营商沃达丰也未能迅速采取行动,以确定或解决问题,监管机构表示,这源于向新的计费系统迁移。

在2013年底至2015年4月的17个月内,约有10,452名手机巨头的即用即付客户共计损失了15万英镑。

沃达丰表示对系统和工艺失败深感遗憾,并已退还绝大多数受影响的客户。

Ofcom消费者集团总监Lindsey Fussell表示,这些失败是“严重且不可接受的”,而监管机构所施加的最高罚款则向所有电信公司发出了明确的警告。

“电话服务是人们生活中至关重要的一部分,我们希望所有客户得到公平和善意的对待,”她周三表示。

新的计费系统导致沃达丰家庭市场的客户投诉急剧增加,该市场拥有约1,950万客户。

据Ofcom数据显示,自2014年第四季度以来,它一直是客户服务方面表现最差的网络,2015年最后一个季度的投诉数量达到每10万客户32个,超过行业平均水平的三倍。

沃达丰首席执行官维托里奥·科劳(Vittorio Colao)在5月份向客户道歉,指出账单问题。

该公司周三表示,除了30名客户外,其他所有客户均已全额退款或重新贷记,平均退款金额为14.35英镑,并向慈善机构捐赠了10万英镑,以确保其无法从无法追踪的30位客户中获利。

2015年9月10日,英国伦敦一家商店的外观上可以看到沃达丰品牌。路透社/托比梅尔维尔

“这对沃达丰的所有人来说都是一段不愉快的事情:我们知道我们让客户失望,”该公司表示。 “我们决心把一切都做好。”

沃达丰表示,有信心其客户已经开始看到其投资新系统的好处。

英国监管机构近年来加大了压力,以确保客户受到保护。 Ofcom在9月份表示,英国最大的付费电视集团Sky SKYB.L可能违反了消费者规则,因为客户很难取消或转换供应商。

Paul Sandle的报道; 由凯特霍尔顿和苏珊托马斯编辑

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